Более 9 тысяч жалоб рассмотрено Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области в 1 полугодии 2021 года

В 1 полугодии 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области поступило 10341 обращение заявителя, что ниже уровня аналогичного периода прошлого года на 21% (в 1 полугодии 2020 года поступило 13071 обращение).

В структуре обращений заявителей наибольшее количество приходится на нарушения прав потребителей (4814 обращений, 47% от общего количества поступивших обращений). Количество обращений на нарушения прав потребителей уменьшилось на 35% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (1 полугодие 2020 года – 7422 обращения).

Актуальными темами обращений в сфере прав потребителей остаются: жалобы в розничной торговле – 31%, в сфере оказания услуг ЖКХ – 16%, медицинских услуг – 14%, деятельности на финансовом рынке – 7%, транспортных услуг – 6%.

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 4348 обращения, что составляет 42% от общего количества поступивших обращений (количество уменьшилось на 15% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года – 5133 обращения).

Наиболее распространенной темой таких обращений является условия проживания в жилых помещениях (повышенный уровень шума от объектов торговли, инженерных систем и коммуникаций, санитарное состояние мест проживания). Доля этих жалоб в структуре обращений, касающихся санэпидблагополучия населения, составляет 29%. Жалобы о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях, и технологиях их производства составляют 12%, об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 9%, о почве, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 8%.

По результатам рассмотрения обращений заявителей, поступивших в Управление Роспотребнадзора, даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции по 6421 обращению (68% от общего количества рассмотренных обращений), направлено по подведомственности в иные органы 1848 обращений (20%), 1227 обращений (13%) явились основанием проведения административных расследований, внеплановых проверок, предварительных проверок и контрольных закупок, из них факт нарушений подтвердился в 681 обращении (56%).

В 1-ом полугодии 2021 года по результатам рассмотрения поступивших обращений по фактам выявленных правонарушений выдано 43 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, составлено 814 протоколов об административных правонарушениях, в суд подано 14 исков в защиту конкретного потребителя.

Телефон «Горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Свердловской области 8(343) 362-87-46.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный).

Почтовый адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области – 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д.3.

Адрес сайта Управления Роспотребнадзора по Свердловской области - http://www.66.rospotrebnadzor.ru.