Публикатор Публикатор

Банк «ВТБ 24» наказан за нарушение прав потребителя при выдаче кредита

Банк «ВТБ 24» наказан за нарушение прав потребителя при выдаче кредита

Центральным Екатеринбургским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области на основании обращения потребителя было проведено административное расследование в отношении ПАО «ВТБ 24», осуществляющего банковские операции, в том числе размещение привлеченных во вклады денежных средств физических лиц от своего имени и за свой счет.

В ходе административного расследования установлено, что заключение кредитных договоров с потребителями осуществлялось по типовым договорам, разработанным кредитной организацией.

Так, между обратившимся в Роспотребнадзор потребителем и ПАО «ВТБ 24» был заключен кредитный договор  на покупку автомобиля, состоящий из «Индивидуальных условий» и «Общих условий договора», по которому сумма кредита составила 548809,2 руб., срок возврата - 60 месяцев.

При этом ПАО «ВТБ 24» было допущено нарушение права потребителя на полную и достоверную информацию о реализуемых им услугах: перед заключением договора банк не представил потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора: о наличии страхования при кредитовании, параметрах страхования (вид, срок, страховая сумма, премия и т.п.); о возможности выбора страховой организации и выгодных условий страхования; возможности получения кредита без страхования;  проекты графиков платежей и расчетов полной стоимости кредита в двух вариантах: со страхованием и без страхования.

Кроме того, инициатива заключения договора страхования при кредитовании исходила от банка, соответственно, организация должна была обеспечить предоставление информации, необходимой для оценки условий дополнительной услуги, реализации права выбора и отказа от нее.

Более того, как указывает потребитель, в связи с заключением договора страхования сумма кредита была увеличена на некую сумму, а на потребителя возложена обязанность уплачивать проценты, в том числе и на сумму уплаченных за страхование денежных средств, иного способа оплаты (например, из собственных средств) потребителю предложено не было.

Кроме того, выгодоприобретателем по договору страхования в размере фактической задолженности страхователя по кредитному договору на дату наступления страхового случая указан банк и при этом условие изложено таким образом, что у потребителя отсутствовала возможность указать в качестве выгодоприобретателя иное лицо. В разделе «Параметры кредита» в графе «Страховой взнос по полису страхования жизни включен в сумму кредита» сразу впечатана страховая организация - СК «ВТБ Страхование».

Банк не представил в надзорный орган доказательств выдачи бланка Анкеты-Заявления, договора, в которых потребитель мог бы собственноручно указать об отказе от страхования. Также отсутствуют доказательства выдачи документов потребителю без заранее напечатанной банком данных о страховании.

Между тем, потребитель является более слабой стороной договора и в отсутствии специальных познаний исходит из фактически выданных условий и считает предоставленные для подписи условия договора единственно возможными для получения кредита.

По данному факту в отношении юридического лица был составлен протокол об административном нарушении по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ и наложен штраф. Банк, не согласившись решением надзорного органа, обжаловал действия территориального отдела Управления Роспотребнадзора в Арбитражном суде Свердловской области.

Решением Арбитражного суда Свердловской области и постановлением Семнадцатого Арбитражного Апелляционного суда постановление о назначении административного наказания в отношении ПАО «ВТБ 24»  было признано законным и обоснованным.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: 362-87-46