«Назад

15 марта – Всемирный день прав потребителей

15 марта – Всемирный день прав потребителей

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей как день международного потребительского движения.

В 2018 году заявлен девиз Всемирного дня прав потребителей - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области в 2017 г. рассмотрено 298 жалоб в сфере дистанционной торговли (почти на 7% больше, чем в 2016 году).

Стоит отметить, что основная проблема – это то, что сам потребитель не понимает, у кого покупает товар и не задается этим вопросом вплоть до возникновения какой-либо проблемы после приобретения товара.

Зачастую оказывается, что субъект права просто неизвестен – на сайте интернет-магазина нет сведений ни о фирменном наименовании юридического лица (фамилии, имени, отчестве индивидуального предпринимателя), ни сведений об адресе хозяйствующего субъекта, только адрес электронной почты и в лучшем случае – номер телефона.  Анализ платежных документов показывает, что деньги перечислены вообще на карту физического лица. Это признаки того, что с большой долей вероятности речь идет об осуществлении предпринимательской деятельности лицами, не имеющими государственную регистрацию, и, соответственно, работающих незаконно. Управление Роспотребнадзора по Свердловской области имеет право проводить проверки только в отношении зарегистрированных юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Основные категория товаров, на которую поступают жалобы потребителей – технически сложные товары бытового назначения (компьютеры, сотовые телефоны и пр.).

Основные нарушения, на которые указывают потребители в обращениях:

Несвоевременная доставка товара или недоставка товара;

несоответствие товара заявленным характеристикам (например, заказана одна модель товара, доставлена другая);

отсутствие необходимой информации о товаре;

недостатки в товаре, проявляющиеся в период эксплуатации.

Всего в 2017 г. проведено 10 надзорных мероприятий (2016 – 9), в рамках которых выявлено 295 нарушений (2016 г. - 271 нарушение). Основные нарушения, выявляемые при надзоре:

- непредоставление необходимой и достоверной информации о товаре и изготовителе;

- включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей;

- нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров. 

Среди Интернет-магазинов, в которые допускали нарушения прав потребителей – интернет-магазин «Король ремонта» (ООО Кортрейд), «Осьминог» (ООО «Старлекс-Урал»), «Евросеть» (ООО «Евросеть-ритейл»), Мебель96 (ООО «Мебель 96»), ekb-tuning.ru (ИП Новопашин Л.Н.) и другие.

В рамках Всемирного дня прав потребителей в Управлении Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» продолжает работу горячая линия, где специалисты консультируют потребителей по вопросам приобретения товаров и услуг, в том числе через интернет, помогают в решении вопросов защиты прав в различных жизненных ситуациях (телефоны горячей линии).

Также потребители могут обратиться в Консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» для составления претензий, исков в адрес хозяйствующих субъектов.

Чтобы потребителю избежать нарушения своих прав при заказе  товаров и услуг в сети Интернет не стоит доверять сомнительным сайтам. Настороженность должно вызывать отсутствие информации о полном наименовании продавца, исполнителя, его адресе, наличие чрезмерно восторженных отзывов, формальный подход к наполнению сайта, чрезмерно низкие цены, установление такого способа оплаты как перечисление денег на банковскую карту физического лица. В специальных группах в социальных сетях, на различных форумах можно найти отзывы о недобросовестных фирмах, действующих в сети Интернет.

В случае нарушения прав потребителей гражданин вправе требовать восстановления нарушенного прав, возмещения убытков, компенсации морального вреда. Консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» оказывается правовая помощь потребителям. Управление Роспотребнадзора, в свою очередь, может предоставить заключение в защиту прав потребителей при разрешении спора в суде.

Также в разделе сайта «Азбука потребителя» каждый потребитель имеет возможность ознакомиться с информацией об основных правах потребителя при продаже товаров дистанционным способом.