Качество товара и навязывание дополнительных услуг стали основными темами обращений потребителей в Управление Роспотребнадзора в 1 квартале 2021 года

В адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в 1 квартале 2021 года поступило 2,5 тыс. обращений по вопросам защиты прав потребителей (на 20% меньше, чем в 1 квартале 2020 года).

Наибольший удельный вес составили обращения в области торговли (32,3%); услуг жилищно-коммунального хозяйства (16,4%); медицинских услуг (13,6%); финансовых услуг (6,3%);  транспортных услуг (5,9%); услуг связи (5,2%); бытовых услуг (4,8%).

В сравнении с 1 кварталом 2020 года произошел рост числа обращений в сфере транспорта (на 26,9%), медицинских услуг (на 34,1%). Снизилось число обращений в области туризма (в 3,1 раза), общественного питания (в 3,4 раза), услуг связи (на 51,9%), финансовых услуг (на 61%).

Основные вопросы потребителей по итогам 1 квартала 2021 года связаны с  качеством товаров, навязыванием дополнительных услуг в организациях торговли и услуг.

На конец квартала было рассмотрено 2125 обращений, из которых 479 обращений (22,5% от общего числа поступивших жалоб) были направлены для рассмотрения по подведомственности в иные органы государственной власти, местного самоуправления, в том числе в иные Управления Роспотребнадзора (в связи с развитием дистанционной торговли поступает большое число жалоб на Интернет-магазины, расположенные в г.Москве и Московской области), в правоохранительные органы. По 1451 обращению предоставлены разъяснения (68,3%). 185 обращений стали основанием для проведения проверок, административных расследований, контрольных закупок  (8,7%), из них 90 обращений подтвердились в ходе проведения надзорных мероприятий (48,6%).

По итогам рассмотрения обращений составлено 110 протоколов об административных правонарушениях, выдано 10 предостережений.

Также в защиту прав потребителей в 1 квартале 2021 года подано 60 заключений и 26 исков в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

С организаций и индивидуальных предпринимателей, допустивших нарушения прав потребителей, судом взыскано порядка 5,5 млн. рублей.

Управление Роспотребнадзора напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

Ресурс создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации с целью  информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

Открытый доступ к материалам ресурса обеспечен на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru.

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

Кроме того, ресурс содержит раздел «Виртуальная приемная», в котором пользователь вправе задать интересующий его вопрос в сфере защиты прав потребителей и получить на него ответ.

Для выбора оптимальной технологии защиты прав потребителя в каждой конкретной ситуации, в том числе о порядке досудебной или судебной защиты прав потребителей, порядке  и перспективах подачи жалобы в органы Роспотребнадзора и иные органы государственной власти, можно обращаться к квалифицированным специалистам, в том числе, в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» (г.Екатеринбург, ул.Московская, 49, тел. 272-00-07; пер.Отдельный, д.3, тел 374-14-55); к специалистам органов местного самоуправления и муниципальных учреждений в сфере защиты прав потребителей; в общественные организации .

В очередной раз Управление предостерегает граждан от нарушения прав потребителей  со стороны недобросовестных юристов.

Подробнее информацию о деятельности юридических фирм, на которые поступает массовые жалобы, можно найти здесь.