Алапаевский отдел Управления Роспотребнадзора дал в суде заключение в защиту прав туриста

Определением судьи Алапаевского городского суда Свердловской области Алапаевский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области был привлечен к судебному процессу для дачи письменного заключения по иску о защите прав потребителя в сфере туристских услуг – взыскании убытков, штрафа и компенсации морального вреда.

В феврале 2020 года между потребителей и турагентом был заключен договор на реализацию туристского продукта на двух человек в Турцию,туристическая поездка должна была состояться в период с 10 по 20 июня 2020 года.

02.04.2020 вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации № 417 «Об утверждении правил поведения, обязательных для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации», в соответствии с которым, граждане и организации обязаны выполнять решения Правительства Российской Федерации, Правительственной комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности или должностных лиц, указанных в пунктах 8 и 9 статьи 4.1 Федерального закона «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и биогенного характера», направленные на принятие дополнительных мер по защите деления и территорий от чрезвычайных ситуаций. В частности, согласно Указу губернатора Свердловской области от 18.03.2020 № 100-УГ «О введении на территории Свердловской области режима повышенной готовности принятии дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)», жителям Свердловской области было предписано не покидать места проживания (пребывания), за исключением исчерпывающего ряда случаев.

В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

В момент заключения договора стороны исходили из того, что путешествие не будет связано с риском для жизни или здоровья.

19.03.2020 Федеральное агентство по туризму рекомендовало воздержаться от поездок в страны, где в настоящее время распространяется пандемия. Турист вправе получить полную стоимость путевки при отказе от нее до начала путешествия. В связи с данными обстоятельствами турпутевка была аннулирована туроператором, однако в возврате денежных средств туроператор отказывал, настаивая на замене тура.

В суде территориальный отдел предоставил заключение в защиту прав потребителя. По мнению представителей надзорного органа, реализация услуги могла причинить вред жизни, здоровью и имуществу, поэтому при сложившихся обстоятельствах заказчик имел безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении. Пункт 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Федеральным судьёй Алапаевского городского суда было вынесено решение расторгнуть договор о реализации туристского продукта, взыскать с ответчика уплаченную по договору сумму в размере порядка 68 тысяч рублей, взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя, расходы по отправке почтовой корреспонденции.